El estándar profesional: preparación, limpieza y primeros auxilios

• Separa la basura: un lugar para basura, metal y reciclables, desechos de jardín y cosas peligrosas (pintura, baterías, químicos).
• Pon un bote o bolsa extra en cada área de trabajo, para que nadie camine con basura por la casa.
• Arma una estación de primeros auxilios con lavaojos, en un lugar que todos vean.
• Junta a todos para una plática: dónde está el botiquín, qué tiene y cómo se usa. Un botiquín no le sirve a nadie si nadie sabe usarlo.
• Toma fotos de la cochera, los pisos y las paredes antes de empezar; así nadie te culpa de daños que ya estaban.
• Define dónde se estacionan las trocas y dónde se ponen material y herramienta.

Lentes de seguridad todo el día, hagas lo que hagas

Los ojos no se lastiman solo cortando. Pasa barriendo, soplando, quitando techo, perforando arriba de la cabeza, cuando el compañero de al lado usa el esmeril o la cortadora, o cuando un clavo rebota. Las chispas, la basura que vuela y el polvo no avisan. Ponte los lentes al llegar y quítatelos al irte.

Antes de llegar y antes de meter tu equipo

• Pídele al cliente que despeje el área antes de que llegues. Así suena mi llamada: "Puede pagarle a mi técnico por hora para arreglar su problema o para mover sus cosas. ¿Qué prefiere? ¿Tiene sentido pagarle $100 al técnico para sacar lo que tiene debajo del lavabo?"
• Si de todos modos tienes que mover algo, que el cliente firme un permiso por escrito antes de que lo toques.
• Toma fotos de todo ANTES de meter tu equipo: te protege y te ayuda a recordar dónde iba cada cosa si la mueves.
• Cuídate las espaldas: fotos antes, durante y después.

Cómo llegar a la casa de un cliente

Como administrador de propiedades, nada se ve más profesional que mi gente llegando limpia, sin ropa rota, con una buena camisa con logo. Los trabajadores prefieren las camisas dry-fit con sudadera, y se ven mucho más limpios que con pants holgados, rotos y manchados y un paliacate en la cabeza.

1. Para acabados o reparaciones, entra con cubrezapatos y guantes nuevos, revisa qué se necesita y vuelve a salir.
2. Quítate los cubrezapatos afuera. No están para cuidar tus botas; están para cuidar el piso del cliente, así que se quitan cada vez que sales.
3. Mete todo en un solo viaje ordenado: herramienta del día, escoba, recogedor, aspiradora, lona, escalera, herramienta con ruedas y una bolsa o cubeta para la basura.
4. Con uniforme y una sonrisa.

Eso no solo cuida la imagen, también hace mejor el ambiente para ti. Cualquier cosa menos garantiza que el cliente esté detrás de ti, dudando de tu trabajo y preguntándose si le vas a robar o dañar algo.